Neste steg #3
Dypere CRM- og engasjementsinnsikt
CRM-en samler allerede ordre, skjemaer og medlemskap rundt hver kunde — neste steg er å gjøre de samlete dataene om til proaktiv innsikt.
Planlagte/utforskede retninger:
- Engasjementscore — en enkel, transparent poengsum per kunde basert på ordrehistorikk, deltakelse på arrangementer, aktivitet på skjemaer og engasjement i nyhetsbrev (utvider dagens «antall ordre som aktivitetsproxy»-tilnærming).
- Livssyklusautomatisering — ved å bruke den eksisterende Automation-motoren for å utløse tiltak for re-engasjement for kunder hvis aktivitet har falt, uten å trenge et separat verktøy for markedsføringsautomatisering.
- Segmentbygger-grensesnitt — et Backstage-verktøy for å visuelt bygge kundesegmenter (etter kategori, ordrehistorikk eller gruppemedlemskap) for nyhetsbrev og rapportering, uten behov for egendefinerte spørringer.
- Sporing av giver-/medlemsreise — for ideelle organisasjoner og medlemsorganisasjoner, visualisere en støttespillers fulle reise (første kontakt → medlem → aktiv frivillig) ved å bruke eksisterende
Customer,UserGroupogShopOrder-relasjoner.
Hvorfor dette er viktig
Organisasjoner trenger i økende grad å forstå engasjement, ikke bare transaksjoner. Å bygge dette på toppen av den eksisterende Customer-sentrerte modellen sørger for at hver innsikt er knyttet til ekte, allerede tilkoblede data i stedet for en ny, frakoblet analyse-silo.
Tekniske merknader
Disse funksjonene ville utvide CustomerService og de eksisterende Automation-prosessorene, i tråd med plattformens prinsipp om å legge funksjonalitet til eksisterende tjenester i stedet for å introdusere parallelle CRM-/markedsføringsverktøy som opererer på samme Customer-tabell.
